রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

es4433-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড আমরা গুরুত্বের সাথে দেখি। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে বলছি — কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কেন হয়, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্থানীয় আইন সম্মতি
es4433 জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে জিজ্ঞাসায় যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগের একাধিক পথ খোলা আছে। তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি চাওয়ার অনুরোধ আপনি সরাসরি পাঠাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত জবাব দিতে চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসা লাইভ চ্যাটে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — সাপোর্ট দল সরাসরি কথা বলবে এবং তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ গ্রহণ করবে।
ইমেইল সাপোর্ট তথ্য মুছে ফেলা, ডেটা কপি বা গোপনীয়তা-সম্পর্কিত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর এবং অনুরোধের বিবরণ দিন — আমরা যাচাই করে উত্তর দেব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলের সেটিংস অংশে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন ও হালনাগাদ করুন। ফোন নম্বর, ইমেইল বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের সময় পরিচয় যাচাই ধাপ সম্পূর্ণ করতে হবে।
তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি

দেখুন আমরা আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কতদিন রাখি, এবং কখন মুছে ফেলি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি খোলাসা করা হলো। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অধিকার আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় পেমেন্ট রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকিজ ব্যবহার

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি মূলত লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং মোবাইলে পুনরায় প্রবেশ সহজ করতে। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করা যায়, তবে তাতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের দলের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যক্রম ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য ধারণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় আইনে নির্ধারিত বাধ্যতামূলক সময়সীমা শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

পেমেন্ট প্রসেসিং ছাড়া সাধারণত তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য যায় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে সীমিত ডেটা শেয়ার হয়।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার জিজ্ঞাসা

নিচে গোপনীয়তা সম্পর্কিত সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ করা লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষণ করা হয়। বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না।

সাধারণত না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট পার্টনারের কাছে সীমিত ডেটা যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে যে তথ্য শেয়ার হয় তা কেবল সেই নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।

হ্যাঁ, লগইন সেশন ও ব্রাউজিং পছন্দ মনে রাখতে কুকিজ ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ফোনের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকিজ বন্ধ থাকলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করব। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

সাপোর্টে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যতামূলকভাবে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনে নির্ধারিত বাধ্যতামূলক সময়সীমা পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। সেই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার এলাকার আইনের ওপর নির্ভর করে।

হ্যাঁ। আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। নীতির সর্বশেষ সংস্করণ এই পৃষ্ঠায় সবসময় পাওয়া যাবে।

SSL হলো এনক্রিপশন প্রযুক্তি যা আপনার মোবাইল আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে চলাচলকারী ডেটা সুরক্ষিত রাখে। লগইন, পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য আদানপ্রদানের সময় এই এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে যাতে বাইরে থেকে কেউ পড়তে না পারে।

আপনার ফোন নম্বর প্রধানত অ্যাকাউন্ট যাচাই ও OTP পাঠানোর জন্য ব্যবহৃত হয়। প্রচারমূলক বার্তা পাঠানো হলে তা বন্ধ করার সুযোগ থাকে — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বিজ্ঞপ্তি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে উত্তর দিই। আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক সংস্থায়ও অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার আছে।